Instabilidade na Locaweb deixa sites fora do ar: veja o que aconteceu

A Locaweb, um dos maiores provedores de hospedagem e serviços em nuvem no Brasil, passou por uma grande instabilidade que afetou diversos clientes nesta terça-feira 05/02.

Indisponibilidade Locaweb

Durante a maior parte do dia, serviços como de hospedagem e e-mail ficaram completamente indisponíveis para acesso. Nas redes sociais, as reclamações sobre a indisponibilidade do serviço começaram pela manhã, com diversos clientes informando problemas na tentativa de acessar os serviços.

Saiba o que ocorreu e acompanhe o andamento do problema.

O que aconteceu?

Desde a manhã parte do dia 05/02 os serviços da Locaweb apresentam instabilidade para diversos clientes e usuários da empresa. Os problemas vão desde a disponibilidade do site, acesso ao e-mail, acesso ao próprio site da Locaweb e até perda de dados dos sites e mensagens de e-mail.

Entre os problemas confirmados, estão:

  • Site indisponível para acesso
  • E-mail indisponível para acesso ou conexão via cliente de e-mail
  • Erros internos do sistema e central do cliente
  • Indisponibilidade do site da Locaweb
  • Falha no acesso ao painel de gerenciamento da Locaweb

Vários clientes e usuários reportaram os problemas nas redes sociais, compartilhando as mensagens de erro recebidas:

Instabilidade na Locaweb - Erro interno do sistema

Além dos erros internos do painel Locaweb, alguns clientes informam o recebimento do erro 502 Bad Gateway, o que impede o acesso ao painel de gerenciamento, para sites, domínios e e-mails.

Instabilidade Locaweb - 502 Bad Gateway

Os problemas não param nos serviços oferecidos, próprio site da Locaweb ficou fora do ar durante período de instabilidade, impedindo o contato direto com a empresa.

Instabilidade Locaweb - Site indisponível

Como alternativa, a Locaweb utilizou as redes sociais, como Twitter e Facebook, para se comunicar com os clientes.

Identificação do problema e resposta da Locaweb

Na quinta feira (05/02), a Locaweb informou em seu blog sobre a identificação do problema ainda às 8h10, com a primeira previsão para solução às 10h20. Às 11h00 a empresa divulgou que o problema havia resolvido, no entanto, os problemas persistiram e a previsão para normalização foi alterada para 21h40, e depois adiada para 23h50.

Inicialmente, a Locaweb informou que o problema teria origem nos servidores DNS da empresa, e que essa seria a causa da instabilidade. Porém, com a continuidade do problema, a empresa também informou que houve um problema devido ao volume de dados nas operadoras utilizadas para os serviços.

8/2 – Seguindo com o update referente aos ocorridos nos dias 5, 6, 7 e hoje, informamos que devido ao alto volume de dados em algumas operadoras que utilizamos, está ocorrendo saturação de parte dos links, o que gera instabilidades nos nossos serviços.

As instabilidades não causam nenhum tipo de perda de dados, sites ou e-mails, etc.

Uma alternativa que tem funcionado para alguns clientes, é acessar os serviços utilizando outra operadora.

Seguimos em esquema de monitoramento especial e trabalhando junto às operadoras para minimizar os impactos.

Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição
Statusblog Locaweb

Em nota pelo Twitter e Facebook, a empresa informando que os problemas estavam sendo resolvidos e que os serviços poderiam passar por instabilidades nas próximas 24 horas.

Instabilidade Locaweb - Nota
Nota da Locaweb sobre o problema

De acordo com o blog de status dos serviços da empresa, o problema estava dado como resolvido na quinta-feira (06/02), às 11h00. Porém, muitos clientes e usuários dos serviços da empresa continuam comunicando instabilidades em suas contas de hospedagem e e-mail.

Com isso, a empresa identificou que o situação ainda persiste e que a normalização ainda está em andamento. Por enquanto, não há uma nova previsão de normalização para os serviços da Locaweb.

Indisponibilidade Locaweb - Status atualizado

Entre os problemas que ainda estão reportados pelos usuários, estão instabilidade, indisponibilidade dos serviços, lentidão e perda de dados. No entanto, a Locaweb afirma que as instabilidades não causaram nenhum tipo de perda de dados aos sites hospedados e nem contas de e-mail.

Atualização: a instabilidade da Locaweb ainda continua nos dias 07/02 e 08/02, sem previsão para normalização. Durante esse período de instabilidade, o provedor sugere aos clientes que tentem acessar seus serviços através de outras operadoras.

É importante lembrar que nenhum provedor de hospedagem é perfeito e está imune a problemas. Apesar da situação da Locaweb, a empresa informa estar trabalhando na resolução do problema e demonstra transparência em compartilhar o estado da situação através do seu Statusblog.

A importância de uma hospedagem estável

Observando esse tipo de situação, fica clara a importância de escolher um provedor de hospedagem estável, que garanta uma alta disponibilidade dos serviços. Por isso, em nossos reviews, nós verificamos e monitoramos o uptime dos provedores analisados.

Indisponibilidade Locaweb - Uptme

Dica: use a nossa calculadora de uptime para saber se o seu provedor está cumprindo o prometido.

Uma hospedagem indisponível para acesso pode causar grandes prejuízos ao proprietário e é importante que a empresa se responsabilize de alguma forma. Além do acessoa o site, uma hospedagem instável também pode interferir no funcionamento dos e-mails, impactando diretamente a comunicação de uma empresa.

Ainda que toda hospedagem possa passar por problemas, garantir a disponibilidade do serviço é o mínimo que o provedor deve oferecer. Você pode acompanhar o uptime dos melhores provedores de hospedagem em nosso monitor de uptime para saber qual hospedagem tem a melhor disponibilidade.

Para quem teve seu site ou e-mail afetado devido a esse tipo de problema ou simplesmente quer prevenir que ocorra na hospedagem atual, aqui vão algumas dicas para evitar transtornos:

Mantenha uma rotina backup

Levando em consideração que qualquer hospedagem pode apresentar problemas, é sempre bom fazer uso das boas práticas com os dados hospedados. Independente do provedor de hospedagem em que o seu site estiver hospedado, é importante programar uma rotina de backups, tanto para o site, quanto para o e-mail.

Vale lembrar que os backups devem estar em um servidor ou hospedagem diferente, se os backups forem feitos no mesmo servidor de hospedagem, eles também poderão ser perdidos em problemas de perda de dados. Se possível, armazene os backups em mais de um lugar.

Crie uma redundância para seu principal serviço

Se uma indisponibilidade como essa pode causar grandes problemas para o seu site, também é válido considerar o investimento em redundância para o serviço de hospedagem. Além de garantir que o seu site não fique fora do ar, mesmo em caso de indisponibilidade do servidor, você ainda pode experimentar uma provedor diferente.

Criar uma redundância pode parecer um investimento alto, mas é algo a ser considerado para aqueles que possuem um serviço que não pode ficar fora do ar em momento algum. Mesmo que não seja possível criar uma redundância completa dos serviços, disponibilizar uma página ou e-mail alternativo pode reduzir os prejuízos.

O que fazer agora? Qual a alternativa?

Qualquer tipo de serviço pode apresentar problemas, mas como o provedor lida com a situação é o que faz a diferença. Para muitos clientes, ficar com o serviço instável por vários dias representa um grave prejuízo.

No caso de uma situação isolada, é válido tomar medidas preventivas, e conversar com o provedor atual, a fim de evitar que o problema ocorra novamente, antes de pensar numa migração. Mas quando um transtorno como esses se torna recorrente, pode ser o momento de considerar alternativas.

Para quem vem tendo problemas e busca uma nova opção, existem vários provedores de hospedagem de qualidade e por um preço acessível. Os melhores, além de oferecer um serviço estável e garantir a disponibilidade do serviço, vão oferecer também a migração gratuita.

Então, se esse for o seu caso, confira a nossa lista com as melhores hospedagens de sites e faça sua escolha.

Melhor Hospedagem de Sites é um projeto com o objetivo de ajudar as pessoas na busca pelo lugar ideal para hospedar seus sites, trazendo informação e conhecimento sobre o universo de hospedagem de sites.

Deixe um comentário

  1. Will imagem Will
    10 de fevereiro de 2019
    Responder

    Só migrar para as hospedagens gringas. BR tudo tem problema

  2. Catiane imagem Catiane
    10 de fevereiro de 2019
    Responder

    Eu tenho o meu na Clusterweb (www.clusterweb.com.br) e nunca tive problemas.
    Atendimento diferenciado e suporte quase que instantâneo! Dá uma olhada!

  3. Carlos Martis imagem Carlos Martis
    10 de fevereiro de 2019
    Responder

    Recomendo a ClusterWeb, melhores servidores para hospedar, segurança e um atendimento diferenciado. Sem dores de cabeça. Aproveitem os preços baixos.

  4. William imagem William
    9 de fevereiro de 2019
    Responder

    Tenho um cliente que insistiu em ficar hospedado na Locaweb, esta empresa desrespeita os clientes, o site cai toda hora durante 3 meses, ainda bem que consegui convence-los e saimos desse lixo de empresa. Atendimento péssimo sempre falaram que o problema era no desenvolvimento e agora vem esta noticia, o que eles tem a dizer???

  5. Alessandro Cersossimo imagem Alessandro Cersossimo
    9 de fevereiro de 2019
    Responder

    Já tive muitos problemas com a Locaweb, até que um dia eles perderam a minha imagem da nuvem. Isso por que antes já haviam perdido e reposto com dados defasados.

  6. Nelson imagem Nelson
    9 de fevereiro de 2019
    Responder

    Caracas sempre tive vários problemas com estas operadoras, que dizem serem grandes. Brasileiro é burro mesmo. Uso uma empresa a 5 anos que vem crescendo bastante chamada Tech-JK de Brasilia com servidores robustos e funcionalidades ilimitadas em seu cpanel, sem custo adicional. Vou passar o site deles www.techjk.com.br
    Isso foi so um dica e recomendação.
    Abraço a todos.

  7. Igor baschenis imagem Igor baschenis
    9 de fevereiro de 2019
    Responder

    Desde que a Locaweb ficou conhecida, com midia em horario nobre (ja faz muito tempo), sair do ar é bem frequente. Muitas vezes o suporte fala que é culpa do seu site/sistema. Eu, particularmente, desisti e não acredito que o serviço deles melhore. Uma pena. Quando começaram era muito bom.

  8. José Vanderley Savir Selvas imagem José Vanderley Savir Selvas
    8 de fevereiro de 2019
    Responder

    Sou cliente Locaweb há alguns anos e continuo satisfeito. Problemas acontecem a qualquer um

  9. Fábio imagem Fábio
    8 de fevereiro de 2019
    Responder

    Se fosse só na terça feira tudo bem.
    Há vários dias está instável, cai como internet discada caia.
    24 horas para resolver um problema? Existe alguma legislação pra isso?
    Absurdo. Falta de comprometimento.
    Crescer a qualquer custo.
    Buscando outro fornecedor em 3…2…1…
    Sugestões?

    1. Rafael Arthuso imagem Rafael Arthuso
      11 de fevereiro de 2019
      Responder

      Cara, to fugindo dessas famosas… migrei para o QZ Host e estou mto feliz. Serviço rápido, não cai e o suporte deles é mto eficaz. Cheguei a conclusão que empresas menores dão mais atenção para os clientes do que essas famosas ai.

  10. Cleber imagem Cleber
    8 de fevereiro de 2019
    Responder

    Muita instabilidade nos ultimos 4 meses, e nas ultimas duas semanas, estão ferrando com nossa vida. #partiu

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