Instabilidade na Locaweb deixa sites fora do ar: veja o que aconteceu

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Redação

20 avaliações

4 de dezembro de 2019

Indisponibilidade Locaweb

A Locaweb, um dos maiores provedores de hospedagem e serviços em nuvem no Brasil, passou por uma grande instabilidade que afetou diversos clientes na terça-feira 05/02, sendo resolvido completamente somente 08/02.

Durante a maior parte do dia 05/02, serviços como de hospedagem e e-mail ficaram completamente indisponíveis para acesso. Nas redes sociais, as reclamações sobre a indisponibilidade do serviço começaram pela manhã, com diversos clientes informando problemas na tentativa de acessar os serviços.

Saiba o que ocorreu e acompanhe o andamento do problema.

O que aconteceu?

Desde a manhã parte do dia 05/02 os serviços da Locaweb apresentam instabilidade para diversos clientes e usuários da empresa. Os problemas vão desde a disponibilidade do site, acesso ao e-mail, acesso ao próprio site da Locaweb e até perda de dados dos sites e mensagens de e-mail.

Entre os problemas confirmados, estão:

  • Site indisponível para acesso
  • E-mail indisponível para acesso ou conexão via cliente de e-mail
  • Erros internos do sistema e central do cliente
  • Indisponibilidade do site da Locaweb
  • Falha no acesso ao painel de gerenciamento da Locaweb

Vários clientes e usuários reportaram os problemas nas redes sociais, compartilhando as mensagens de erro recebidas:

Instabilidade na Locaweb - Erro interno do sistema

Além dos erros internos do painel Locaweb, alguns clientes informam o recebimento do erro 502 Bad Gateway, o que impede o acesso ao painel de gerenciamento, para sites, domínios e e-mails.

Instabilidade Locaweb - 502 Bad Gateway

Os problemas não param nos serviços oferecidos, próprio site da Locaweb ficou fora do ar durante período de instabilidade, impedindo o contato direto com a empresa.

Instabilidade Locaweb - Site indisponível

Como alternativa, a Locaweb utilizou as redes sociais, como Twitter e Facebook, para se comunicar com os clientes.

Identificação do problema e resposta da Locaweb

Na quinta feira (05/02), a Locaweb informou em seu blog sobre a identificação do problema ainda às 8h10, com a primeira previsão para solução às 10h20. Às 11h00 a empresa divulgou que o problema havia resolvido, no entanto, os problemas persistiram e a previsão para normalização foi alterada para 21h40, e depois adiada para 23h50.

Inicialmente, a Locaweb informou que o problema teria origem nos servidores DNS da empresa, e que essa seria a causa da instabilidade. Porém, com a continuidade do problema, a empresa também informou que houve um problema devido ao volume de dados nas operadoras utilizadas para os serviços.

"8/2 – Seguindo com o update referente aos ocorridos nos dias 5, 6, 7 e hoje, informamos que devido ao alto volume de dados em algumas operadoras que utilizamos, está ocorrendo saturação de parte dos links, o que gera instabilidades nos nossos serviços.

As instabilidades não causam nenhum tipo de perda de dados, sites ou e-mails, etc.

Uma alternativa que tem funcionado para alguns clientes, é acessar os serviços utilizando outra operadora.

Seguimos em esquema de monitoramento especial e trabalhando junto às operadoras para minimizar os impactos.

Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição
Statusblog Locaweb"

Em nota pelo Twitter e Facebook, a empresa informando que os problemas estavam sendo resolvidos e que os serviços poderiam passar por instabilidades nas próximas 24 horas.

Instabilidade Locaweb - Nota

De acordo com o blog de status dos serviços da empresa, o problema estava dado como resolvido na quinta-feira (06/02), às 11h00. Porém, muitos clientes e usuários dos serviços da empresa continuam comunicando instabilidades em suas contas de hospedagem e e-mail.

Com isso, a empresa identificou que o situação ainda persiste e que a normalização ainda está em andamento. Por enquanto, não há uma nova previsão de normalização para os serviços da Locaweb.

Indisponibilidade Locaweb - Status atualizado

Entre os problemas que ainda estão reportados pelos usuários, estão instabilidade, indisponibilidade dos serviços, lentidão e perda de dados. No entanto, a Locaweb afirma que as instabilidades não causaram nenhum tipo de perda de dados aos sites hospedados e nem contas de e-mail.

Atualização: a instabilidade da Locaweb ainda continua nos dias 07/02 e 08/02, sem previsão para normalização. Durante esse período de instabilidade, o provedor sugere aos clientes que tentem acessar seus serviços através de outras operadoras.

É importante lembrar que nenhum provedor de hospedagem é perfeito e está imune a problemas. Apesar da situação da Locaweb, a empresa informa estar trabalhando na resolução do problema e demonstra transparência em compartilhar o estado da situação através do seu Statusblog.

A importância de uma hospedagem estável

Observando esse tipo de situação, fica clara a importância de escolher um provedor de hospedagem estável, que garanta uma alta disponibilidade dos serviços. Por isso, em nossos reviews, nós verificamos e monitoramos o uptime dos provedores analisados.

Indisponibilidade Locaweb - Uptme

Dica: use a nossa calculadora de uptime para saber se o seu provedor está cumprindo o prometido.

Uma hospedagem indisponível para acesso pode causar grandes prejuízos ao proprietário e é importante que a empresa se responsabilize de alguma forma. Além do acessoa o site, uma hospedagem instável também pode interferir no funcionamento dos e-mails, impactando diretamente a comunicação de uma empresa.

Ainda que toda hospedagem possa passar por problemas, garantir a disponibilidade do serviço é o mínimo que o provedor deve oferecer. Você pode acompanhar o uptime dos melhores provedores de hospedagem em nosso monitor de uptime para saber qual hospedagem tem a melhor disponibilidade.

Para quem teve seu site ou e-mail afetado devido a esse tipo de problema ou simplesmente quer prevenir que ocorra na hospedagem atual, esse é um momento importante para lembrar de algo muito importante para qualquer site: o backup.

Mantenha uma rotina backup

Indisponibilidade Locaweb - Importância do backup

Levando em consideração que qualquer hospedagem pode apresentar problemas, é sempre bom fazer uso das boas práticas com os dados hospedados. Independente do provedor de hospedagem em que o seu site estiver hospedado, é importante programar uma rotina de backups, tanto para o site, quanto para o e-mail.

Vale lembrar que os backups devem estar em um servidor ou hospedagem diferente, se os backups forem feitos no mesmo servidor de hospedagem, eles também poderão ser perdidos em problemas de perda de dados. Se possível, armazene os backups em mais de um lugar.

Se uma indisponibilidade como essa pode causar grandes problemas para o seu site, também é válido considerar o investimento em redundância para o serviço de hospedagem. Além de garantir que o seu site não fique fora do ar, mesmo em caso de indisponibilidade do servidor, você ainda pode experimentar uma provedor diferente.

Criar uma redundância pode parecer um investimento alto, mas é algo a ser considerado para aqueles que possuem um serviço que não pode ficar fora do ar em momento algum. Mesmo que não seja possível criar uma redundância completa dos serviços, disponibilizar uma página ou e-mail alternativo pode reduzir os prejuízos.

O que fazer agora? Qual a alternativa?

Qualquer tipo de serviço pode apresentar problemas, mas como o provedor lida com a situação é o que faz a diferença. Para muitos clientes, ficar com o serviço instável por vários dias representa um grave prejuízo.

No caso de uma situação isolada, é válido tomar medidas preventivas, e conversar com o provedor atual, a fim de evitar que o problema ocorra novamente, antes de pensar numa migração. Mas quando um transtorno como esses se torna recorrente, pode ser o momento de considerar alternativas.

Para quem vem tendo problemas e busca uma nova opção, existem vários provedores de hospedagem de qualidade e por um preço acessível. Os melhores, além de oferecer um serviço estável e garantir a disponibilidade do serviço, vão oferecer também a migração gratuita.

Então, se esse for o seu caso, confira a nossa lista com as melhores hospedagens de sites e faça sua escolha.


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Escrito por Redação

Melhor Hospedagem de Sites é um projeto com o objetivo de ajudar as pessoas na busca pelo lugar ideal para hospedar seus sites, trazendo informação e conhecimento sobre o universo de hospedagem de sites.

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Comentários dos usuários

Will imagem
Will

10 de fevereiro de 2019

Só migrar para as hospedagens gringas. BR tudo tem problema

Só migrar para as hospedagens gringas. BR tudo tem problema

Catiane imagem
Catiane

10 de fevereiro de 2019

Eu tenho o meu na Clusterweb (www.clusterweb.com.br) e nunca tive problemas. Atendimento diferenciado e suporte quase que instantâneo! Dá uma olhada!

Eu tenho o meu na Clusterweb (www.clusterweb.com.br) e nunca tive problemas. Atendimento diferenciado e suporte quase que instantâneo! Dá uma olhada!

Carlos Martis imagem
Carlos Martis

10 de fevereiro de 2019

Recomendo a ClusterWeb, melhores servidores para hospedar, segurança e um atendimento diferenciado. Sem dores de cabeça. Aproveitem os preços baixos.

Recomendo a ClusterWeb, melhores servidores para hospedar, segurança e um atendimento diferenciado. Sem dores de cabeça. Aproveitem os preços baixos.

William imagem
William

9 de fevereiro de 2019

Tenho um cliente que insistiu em ficar hospedado na Locaweb, esta empresa desrespeita os clientes, o site cai toda hora durante 3 meses, ainda bem que consegui convence-los e saimos... Ler mais

Tenho um cliente que insistiu em ficar hospedado na Locaweb, esta empresa desrespeita os clientes, o site cai toda hora durante 3 meses, ainda bem que consegui convence-los e saimos desse lixo de empresa. Atendimento péssimo sempre falaram que o problema era no desenvolvimento e agora vem esta noticia, o que eles tem a dizer???

Alessandro Cersossimo imagem
Alessandro Cersossimo

9 de fevereiro de 2019

Já tive muitos problemas com a Locaweb, até que um dia eles perderam a minha imagem da nuvem. Isso por que antes já haviam perdido e reposto com dados defasados.

Já tive muitos problemas com a Locaweb, até que um dia eles perderam a minha imagem da nuvem. Isso por que antes já haviam perdido e reposto com dados defasados.

Nelson imagem
Nelson

9 de fevereiro de 2019

Caracas sempre tive vários problemas com estas operadoras, que dizem serem grandes. Brasileiro é burro mesmo. Uso uma empresa a 5 anos que vem crescendo bastante chamada Tech-JK de Brasilia... Ler mais

Caracas sempre tive vários problemas com estas operadoras, que dizem serem grandes. Brasileiro é burro mesmo. Uso uma empresa a 5 anos que vem crescendo bastante chamada Tech-JK de Brasilia com servidores robustos e funcionalidades ilimitadas em seu cpanel, sem custo adicional. Vou passar o site deles www.techjk.com.br Isso foi so um dica e recomendação. Abraço a todos.

Igor baschenis imagem
Igor baschenis

9 de fevereiro de 2019

Desde que a Locaweb ficou conhecida, com midia em horario nobre (ja faz muito tempo), sair do ar é bem frequente. Muitas vezes o suporte fala que é culpa do... Ler mais

Desde que a Locaweb ficou conhecida, com midia em horario nobre (ja faz muito tempo), sair do ar é bem frequente. Muitas vezes o suporte fala que é culpa do seu site/sistema. Eu, particularmente, desisti e não acredito que o serviço deles melhore. Uma pena. Quando começaram era muito bom.

José Vanderley Savir Selvas imagem
José Vanderley Savir Selvas

8 de fevereiro de 2019

Sou cliente Locaweb há alguns anos e continuo satisfeito. Problemas acontecem a qualquer um

Sou cliente Locaweb há alguns anos e continuo satisfeito. Problemas acontecem a qualquer um

Fábio imagem
Fábio

8 de fevereiro de 2019

Se fosse só na terça feira tudo bem. Há vários dias está instável, cai como internet discada caia. 24 horas para resolver um problema? Existe alguma legislação pra isso? Absurdo.... Ler mais

Se fosse só na terça feira tudo bem. Há vários dias está instável, cai como internet discada caia. 24 horas para resolver um problema? Existe alguma legislação pra isso? Absurdo. Falta de comprometimento. Crescer a qualquer custo. Buscando outro fornecedor em 3...2...1... Sugestões?

    Rafael Arthuso

    11 de fevereiro de 2019

    Cara, to fugindo dessas famosas... migrei para o QZ Host e estou mto feliz. Serviço rápido, não cai e o suporte deles é mto eficaz. Cheguei a conclusão que empresas... Ler mais

    Cara, to fugindo dessas famosas... migrei para o QZ Host e estou mto feliz. Serviço rápido, não cai e o suporte deles é mto eficaz. Cheguei a conclusão que empresas menores dão mais atenção para os clientes do que essas famosas ai.

Cleber imagem
Cleber

8 de fevereiro de 2019

Muita instabilidade nos ultimos 4 meses, e nas ultimas duas semanas, estão ferrando com nossa vida. #partiu

Muita instabilidade nos ultimos 4 meses, e nas ultimas duas semanas, estão ferrando com nossa vida. #partiu